Центр управления регионом (ЦУР) проанализировал 11 миллионов сообщений жителей Саратовской области в социальных сетях. Из них только 500 тысяч признаны реальными жалобами, требующими внимания властей. Об этом сообщил руководитель ЦУР Сергей Блаженнов на заседании комитета заксобрания по информационной политике.
Искусственный интеллект отслеживает сообщения в пабликах и открытых чатах по специальной базе ключевых слов, которая постоянно обновляется. Специалисты центра затем фильтруют отобранные посты, исключая шутки, оскорбления и обращения профессиональных жалобщиков.
На первичный ответ чиновникам отводится девять часов, на решение сложных вопросов - до семи дней. ЦУР контролирует повторные обращения и потенциально проблемные ситуации.
"Аккаунты муниципальных администраций и глав районов в соцсетях имеют 670 тысяч подписчиков", - следует из выступления чиновника. Для повышения качества работы в соцсетях ЦУР проводит обучение ответственных сотрудников госорганов, поскольку отдельные специалисты для этой работы не предусмотрены.